Jak wybrać wypożyczalnię samochodów. Na co patrzeć poza ceną za dobę

Porównywarki pokazują cenę za dobę i na tej podstawie zapada większość decyzji. Tymczasem skargi na wypożyczalnie dotyczą zwykle czegoś innego: kosztów, które wyszły po fakcie. Poniżej lista rzeczy, które trzeba sprawdzić, zanim porówna się dwie oferty, bo bez nich porównuje się dwie różne rzeczy.

Opłata przygotowawcza

Pierwsza pozycja, którą część firm dolicza do pierwszej doby najmu. Nazywa się różnie: opłata przygotowawcza, serwisowa, za wydanie pojazdu. Jej wysokość bywa porównywalna z ceną doby.

Pytanie do zadania brzmi wprost: czy do podanej ceny cokolwiek się dolicza. U nas takiej opłaty nie ma – pierwsza doba kosztuje tyle, ile mówi cennik.

Kaucja i sposób jej wpłaty

Kaucja jest standardem i sama w sobie nie jest problemem. Problemem bywa forma.

Wiele firm wymaga karty kredytowej i blokuje na niej środki. Dla kogoś, kto ma tylko kartę debetową, oznacza to koniec rozmowy. Blokada bywa też zdejmowana wolniej, niż zakładał kierowca.

Do zapytania: ile wynosi kaucja, czy można ją wpłacić gotówką i w jakim terminie wraca. U nas kaucja to 1 000 zł za większość pojazdów, 2 000 zł za busa i za Volkswagena Tiguana oraz 4 000 zł za Volkswagena Touarega i BMW X3 M40i. Dla kierowcy poniżej 25 lat może być dwukrotnie wyższa. Można ją wpłacić gotówką, nie wymagamy karty kredytowej i nie blokujemy na niej środków. Kaucję wpłaconą kartą lub przelewem zwracamy w ciągu 7 dni od zwrotu auta i podpisania protokołu bez uwag.

Udział własny przy szkodzie

To pozycja, o którą pyta się rzadko, a potrafi kosztować najwięcej. Udział własny to kwota, którą pokrywa najemca przy szkodzie objętej polisą.

Sprawdza się dwie rzeczy: wysokość udziału własnego dla szkody częściowej i dla szkody całkowitej lub kradzieży, oraz to, czy da się go wykupić.

U nas każde auto ma w cenie wynajmu OC i AC, czyli autocasco. To jednak co innego niż odpowiedzialność najemcy za uszkodzenie wynajętego auta – tę reguluje umowa najmu, a nie polisa OC.

Odrębną pozycją jest udział własny: przy szkodzie objętej polisą wynosi 2 000 zł netto dla szkód częściowych i 4 000 zł netto dla szkody całkowitej lub kradzieży.

Trzecia, osobna sprawa to rozszerzenie ochrony. Na życzenie i za dopłatą można wykupić CDW lub LDW; przed podpisaniem umowy zapytaj, co dokładnie obejmuje i jakie ma wyłączenia.

Jeśli firma nie podaje tych liczb przez telefon, poproś o nie na piśmie przed odbiorem auta.

Zasada rozliczania paliwa

U nas auto oddaje się z takim samym poziomem paliwa, z jakim zostało wydane. Na rynku spotyka się jeszcze dwa inne warianty tej samej zasady: pełny bak przy wydaniu i pełny przy zwrocie oraz tankowanie przez wypożyczalnię z doliczeniem opłaty za usługę. Zapytaj, który obowiązuje, zanim podpiszesz umowę.

Sprawdza się też, ile kosztuje brakujące paliwo. U nas przy niedoborze doliczamy dwukrotność wartości brakującej ilości, więc najtaniej wychodzi zatankowanie do tego samego poziomu tuż przed zwrotem.

Limit kilometrów

Przy krótkim najmie limit rzadko ma znaczenie. Przy tygodniowym wyjeździe w Alpy ma ogromne. Pytanie brzmi: czy jest limit dobowy, ile wynosi i ile kosztuje kilometr powyżej limitu.

To samo dotyczy najmu miesięcznego dla firmy – tam przewidywany przebieg jest jednym z elementów wyceny i lepiej podać go realnie na starcie.

Wiek kierowcy i staż

Standardem jest wymóg ukończonych 21 lat i prawa jazdy od co najmniej dwóch lat. Część firm podnosi ten próg do 23 albo 25 lat dla wybranych klas aut i dolicza opłatę dla młodego kierowcy.

U nas samochód wynajmie każdy, kto ukończył 21 lat i ma prawo jazdy od co najmniej dwóch lat. Dla kierowcy poniżej 25 lat kaucja może być dwukrotnie wyższa.

Sprawdzanie w bazach

Część wypożyczalni weryfikuje klientów w bazach dłużników. My nie sprawdzamy zdolności kredytowej ani zadłużenia w ogólnopolskich bazach danych, takich jak BIK, i historia kredytowa nie decyduje o tym, czy wynajmiesz u nas auto.

To pytanie ma znaczenie zwłaszcza dla firm bez historii finansowej i dla osób, które porównują wynajem z leasingiem.

Wyjazd za granicę

Prawie każda umowa najmu reguluje wyjazd poza Polskę. Trzy warianty: zakaz, zgoda za opłatą, zgoda po zgłoszeniu.

U nas wyjazd za granicę jest możliwy, ale wymaga wcześniejszej pisemnej zgody. Zgłasza się go przed wyruszeniem, żebyśmy przygotowali dokumenty, a w razie potrzeby Zieloną Kartę. Kierunki spoza Unii Europejskiej ustalamy indywidualnie.

Sprawdzanie tego dopiero przy szkodzie za granicą jest o wiele trudniejsze.

Co się dzieje, gdy auto się zepsuje

To pytanie oddziela wypożyczalnie z własnym warsztatem od tych, które podnajmują auta i odsyłają klienta do serwisu.

Sprawdza się: co robić przy awarii, pod jaki numer dzwonić i kto ponosi koszty postoju. U nas awarię albo kolizję zgłasza się od razu telefonicznie do wypożyczalni, a dalsze kroki i rozliczenie ustala się według OWU. Mamy własny warsztat i podstawową stację kontroli pojazdów.

Przedłużenie i zwrot

Zamiar przedłużenia lub skrócenia najmu prosimy zgłosić najpóźniej na 48 godzin przed końcem umowy. Spóźnienie ze zwrotem do 2 godzin nie wiąże się u nas z dodatkową opłatą, powyżej 2 godzin doliczamy kolejną dobę.

W innych firmach tolerancja bywa krótsza albo żadna. To pozycja, która potrafi dołożyć dobę za piętnaście minut korka.

Kontakt

Zadzwoń przed rezerwacją i zadaj dwa pytania z tej listy. Poproś przy okazji o konkret: numer telefonu do pomocy w trasie, godziny jego działania i zapis umowy, który opisuje postępowanie przy awarii. Jedna rozmowa nie rozstrzyga o jakości firmy, ale te informacje albo padają, albo nie.

Opinie

Ocena z jedną gwiazdką napisana emocjonalnie mówi mniej niż dziesięć opinii opisujących ten sam problem. Szuka się powtarzalności: rozliczenie kaucji, doliczane opłaty, stan aut, kontakt.

Lista pytań na jedną rozmowę

• Czy do ceny doliczana jest opłata przygotowawcza?
• Ile wynosi kaucja, czy można ją wpłacić gotówką i kiedy wraca?
• Jaki jest udział własny przy szkodzie częściowej i całkowitej?
• Jak rozliczane jest paliwo i ile kosztuje niedobór?
• Czy jest limit kilometrów?
• Jakie są wymagania co do wieku i stażu kierowcy?
• Czy mogę wyjechać za granicę i na jakich zasadach?
• Co się dzieje przy awarii i w jakim czasie dostanę auto zastępcze?
• Ile wynosi tolerancja przy zwrocie?
• Czy dostanę fakturę VAT?

Nasze odpowiedzi na te pytania są w zakładce Ważne informacje, a cennik i flota w zakładce Samochody.