Jak zwrócić wynajęte auto bez dodatkowych opłat

Doliczenia przy zwrocie prawie nigdy nie biorą się ze złej woli wypożyczalni. Biorą się z czterech rzeczy, o których najemca zapomniał: paliwa, godziny, czystości i uszkodzenia, którego nie zgłosił. Trzem pierwszym można zapobiec przed oddaniem auta, czwartą trzeba zgłosić wtedy, gdy powstała.

Paliwo i rozliczenie różnicy

Auto oddaje się z takim samym poziomem paliwa, z jakim zostało wydane. Za brakującą ilość doliczamy dwukrotność jej wartości.

Podwojenie pokrywa koszt dojazdu na stację i czasu pracownika. Praktyczna konsekwencja jest jednak taka, że brakujące dziesięć litrów kosztuje tyle co dwadzieścia, a to jest kwota rzędu stu kilkudziesięciu złotych.

Co robić: zatankuj na stacji w drodze na zwrot, nie dzień wcześniej. Wskaźnik pokazuje poziom najdokładniej po kilku kilometrach jazdy od tankowania. Zachowaj paragon.

Podczas tankowania silnik musi być wyłączony. Jeśli auto zostało wydane z pełnym bakiem, tankuj do pełna, aż dystrybutor odetnie. Jeśli z połową, dolewaj mniejszymi porcjami, a wskazanie sprawdzaj po zakończeniu tankowania i odłożeniu pistoletu, na uruchomionym aucie – przy samym zapłonie wskaźnik bywa niedokładny.

Skoda Fabia IV ma instalację LPG, czyli dwa zbiorniki i dwa poziomy do wyrównania. Łatwo o błąd: zatankowany gaz i zapomniana benzyna, na której auto jechało po wyczerpaniu gazu.

Godzina zwrotu i dwie godziny tolerancji

Doba najmu liczy się od godziny wydania. Auto odebrane w poniedziałek o dziesiątej trzeba oddać w środę o dziesiątej, jeśli najem był na dwie doby.

Spóźnienie do 2 godzin nie wiąże się z dodatkową opłatą. Powyżej 2 godzin doliczamy kolejną dobę najmu.

To znaczy, że przy zwrocie o godzinie 12:05 zamiast 10:00 płacisz za pełną dobę, a przy 11:55 – nic. Różnica dziesięciu minut kosztuje wtedy tyle, co cały dzień najmu.

Co robić: jeśli widzisz, że nie zdążysz, zadzwoń. O każdym opóźnieniu lepiej uprzedzić wcześniej, bo czasem da się przesunąć zwrot bez naliczania doby, a czasem auto jest już zarezerwowane przez kogoś innego i wtedy tym bardziej trzeba o tym wiedzieć.

Przy powrotach z dłuższych tras planuj zwrot z zapasem. Korek na obwodnicy Trójmiasta w piątkowe popołudnie potrafi zjeść godzinę.

Czystość: co się liczy, a co nie

Normalne zabrudzenie z jazdy nie jest podstawą do doliczeń. Auto po tygodniu w trasie ma owady na zderzaku, sól na progach i piasek na dywanikach i to jest oczekiwany stan.

Doliczenia dotyczą sytuacji, w których auto wymaga czyszczenia wykraczającego poza standardowe mycie: rozlany napój na tapicerce, sierść zwierzęca w całym wnętrzu, piasek plażowy w każdej szczelinie, zapach dymu papierosowego.

Co robić: wyrzuć śmieci, zabierz swoje rzeczy z kieszeni foteli i schowka, otrzep dywaniki. Chwila przy odkurzaczu samoobsługowym rozwiązuje temat piasku po wyjeździe nad morze.

Jeśli przewoziłeś psa, użyj odkurzacza. Sierść z tapicerki materiałowej usuwa się trudno i to jest realny koszt czyszczenia, a nie pretekst.

Palenie w wynajętym aucie jest zabronione i zapach dymu wymaga ozonowania, którego nie da się zrobić na poczekaniu.

Uszkodzenia: zgłoś, zanim zostaną znalezione

Rysa na feldze od krawężnika, odprysk na szybie od kamienia, wgniecenie na drzwiach z parkingu przy markecie. To się zdarza i samo w sobie nie jest problemem.

Problemem jest przemilczenie. Uszkodzenie znalezione przy protokole zwrotu, o którym najemca nie wspomniał, zmienia rozmowę z technicznej na nieprzyjemną, a przy okazji utrudnia ustalenie, kiedy powstało.

Co robić: powiedz o wszystkim od razu, przy oddawaniu kluczyków. Jeśli uszkodzenie powstało w kolizji z udziałem innego pojazdu, zgłoś to do nas w ciągu 24 godzin od zdarzenia, a nie przy zwrocie – tak stanowi umowa i od tego zależy rozliczenie z ubezpieczenia.

Przy szkodzie objętej polisą udział własny wynosi 2000 zł netto dla szkód częściowych oraz 4000 zł netto dla szkody całkowitej lub kradzieży. Zakres można rozszerzyć o CDW lub LDW za dopłatą, ale decyzję podejmuje się przy podpisywaniu umowy.

Protokół zwrotu i kaucja

Protokół robimy razem, tak samo jak przy wydaniu. Obchód auta dookoła, sprawdzenie poziomu paliwa, przebiegu i wyposażenia, podpis.

Kaucję wpłaconą kartą lub przelewem zwracamy w ciągu 7 dni od zwrotu auta i podpisania protokołu bez uwag. Tryb zwrotu kaucji wpłaconej gotówką ustalamy przy podpisywaniu umowy, więc zapytaj o to wtedy, a nie dopiero przy oddawaniu kluczyków.

Zanim podpiszesz, przeczytaj, co jest w protokole. Jeśli coś się nie zgadza – opis uszkodzenia, poziom paliwa, stan licznika – powiedz od razu i poproś o wpisanie swojej uwagi do protokołu, zanim obie strony go podpiszą. Zdjęcia zrobione przy odbiorze i przy zwrocie, z widoczną datą, są przy takiej rozbieżności najmocniejszym argumentem. Jeżeli sprawy nie da się zamknąć na miejscu, prześlij nam uwagi mailem z adresu podanego w umowie, żeby został ślad z datą.

Lista przed zwrotem

• zatankować do poziomu z umowy, oba zbiorniki przy aucie z LPG
• wyrzucić śmieci, zabrać swoje rzeczy ze schowka, kieszeni i bagażnika
• otrzepać albo odkurzyć dywaniki
• sprawdzić, czy w aucie są trójkąt, gaśnica, klucz do felg i dokumenty
• odpiąć foteliki, jeśli były Twoje, i zostawić te wypożyczone
• zdjąć uchwyt na telefon i wyjąć kartę z nawigacji, jeśli je montowałeś
• zrobić zdjęcia auta i zegarów, tak samo jak przy odbiorze

Ostatni punkt bywa lekceważony, a jest najprostszym zabezpieczeniem. Zdjęcie zegarów z poziomem paliwa i przebiegiem, zrobione przy zwrocie, rozstrzyga późniejsze wątpliwości.

Przebieg i limity kilometrów

Przy zwrocie spisujemy przebieg, tak samo jak przy wydaniu. Jeśli w umowie jest limit kilometrów, sprawdź, ile go zostało, zanim ruszysz w ostatnią trasę – przekroczenie rozlicza się według stawki z umowy, a nie po fakcie negocjuje.

Praktyczna rada dla dłuższych wyjazdów: policz przebieg w połowie najmu, nie na końcu. Wtedy jeszcze da się zmienić plany, na przykład zostawić auto pod hotelem i pojechać gdzieś pociągiem.

Jeśli w umowie limitu nie ma, przebieg i tak jest spisywany, bo służy do ustalenia stanu technicznego pojazdu i terminu następnego przeglądu.

Skrócenie najmu

Jeśli auto przestało być potrzebne wcześniej, niż zakładałeś, zgłoś to najpóźniej na 48 godzin przed planowanym końcem umowy. Wystarczy SMS albo mail z numeru bądź adresu podanego w umowie.

Przy skróceniu najmu może zmienić się próg cenowy. Najem na dziewięć dni skrócony do sześciu przechodzi z progu 8–14 dni do progu 4–7 dni, czyli stawka za dobę rośnie. To wynik działania cennika – ta sama zasada, która przy przedłużaniu działa na Twoją korzyść.

Zasady zwrotu, kaucji i rozliczenia paliwa opisaliśmy w ważnych informacjach. O tym, co zrobić przy odbiorze auta, żeby zwrot poszedł gładko, piszemy w tekście jak odebrać wynajęte auto.